Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Keep It Sealed, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleures conditions et dans des délais raisonnables. La présente politique d’expédition a pour objectif de vous informer de manière claire sur les modalités de traitement, d’envoi et de livraison de vos commandes passées sur notre boutique Shopify.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France et pouvons également expédier certaines commandes vers d’autres destinations, notamment au sein de l’Union européenne et, selon les cas, à l’international.

Les zones de livraison effectivement disponibles peuvent varier selon la nature des produits, les contraintes logistiques et les transporteurs proposés au moment de la commande. Les options de livraison disponibles pour votre adresse sont indiquées lors du passage en caisse.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrés, c’est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Sauf indication contraire sur la boutique, les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai raisonnable après validation du paiement. Les délais de traitement peuvent toutefois être prolongés en période de forte activité, lors d’opérations promotionnelles, pendant les fêtes, en cas de rupture temporaire, de contraintes logistiques exceptionnelles ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Toute commande passée un week-end ou un jour férié sera traitée à partir du jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison communiqués sur la boutique ou lors de la commande sont donnés à titre indicatif. Ils varient selon la destination, le transporteur sélectionné, la période de l’année et les conditions logistiques en vigueur.

À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en cas de forte affluence, de perturbations du réseau de transport, de conditions météorologiques défavorables, de contrôle douanier ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Sauf mention contraire expresse, les délais indiqués ne constituent pas un engagement ferme de livraison à date fixe.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement, en fonction notamment de l’adresse de livraison, du poids ou du volume de la commande, ainsi que du mode de livraison choisi.

Le montant exact des frais applicables est affiché avant la validation définitive de la commande. Le cas échéant, des offres promotionnelles ou une livraison offerte peuvent être proposées selon certaines conditions précisées sur la boutique.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition comprenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

Il appartient au client de vérifier que l’adresse e-mail fournie est correcte et de consulter, si nécessaire, ses courriers indésirables. Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître comme actives.

6. Retards, colis perdus ou endommagés

Nous faisons notre possible pour que chaque commande arrive dans de bonnes conditions. Toutefois, une fois le colis confié au transporteur, certains incidents peuvent survenir.

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à vérifier en priorité le suivi communiqué, puis à contacter notre service client si la situation vous paraît anormale.

En cas de colis présumé perdu, une vérification pourra être engagée auprès du transporteur. Les délais et modalités de traitement dépendent du transporteur concerné et de la nature de l’incident.

En cas de colis livré endommagé ou si un produit arrive abîmé, le client doit :

• conserver l’emballage et le produit en l’état ;
• prendre des photographies claires du colis, de l’étiquette d’expédition et du ou des produits concernés ;
• nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse Contact@keep-it-sealed.com en décrivant précisément le problème.

Selon la situation, des éléments complémentaires pourront être demandés afin de permettre l’étude du dossier. Toute réclamation incomplète, tardive ou ne permettant pas de constater le dommage pourra retarder ou limiter le traitement de la demande.

Keep It Sealed ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages imputables au transporteur, aux services douaniers ou à tout événement échappant raisonnablement à son contrôle. Cela ne prive pas le client des droits légaux éventuellement applicables.

7. Erreurs d’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies au moment de la commande. Il lui appartient de vérifier attentivement son adresse avant validation.

En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète entraînant un échec de livraison, un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires, Keep It Sealed ne pourra être tenue responsable. Des frais de réexpédition pourront être demandés si le colis nous est retourné et qu’un nouvel envoi est sollicité.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant expédition, sans toutefois pouvoir le garantir si la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur.

8. Colis refusés ou non réclamés

Lorsqu’un colis est refusé par le destinataire ou n’est pas réclamé dans les délais impartis au point relais, au bureau de poste ou auprès du transporteur, il peut nous être retourné.

Dans ce cas, et sous réserve de la situation, Keep It Sealed pourra proposer une nouvelle expédition, aux frais du client si le refus ou la non-réclamation ne résulte pas d’une erreur de notre part.

Les frais d’expédition initiaux ne sont en principe pas remboursables lorsqu’un colis n’a pas pu être livré du fait du client, notamment en cas d’adresse erronée, d’absence répétée, de refus injustifié ou de non-retrait dans les délais.

9. Livraison internationale

Certaines commandes peuvent être expédiées en dehors de la France, sous réserve d’éligibilité de la destination et des solutions logistiques disponibles.

Les conditions de livraison internationale peuvent différer selon le pays de destination. Les délais sont généralement plus variables que pour les expéditions nationales et peuvent être affectés par les procédures douanières locales, les réglementations d’importation et les contraintes du transport international.

Il appartient au client de s’assurer que les produits commandés peuvent légalement être importés dans le pays de destination.

10. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour toute livraison en dehors du territoire où les taxes sont collectées lors de la commande, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités compétentes ou par le transporteur.

Sauf mention contraire sur la boutique, ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client. Keep It Sealed n’a aucun contrôle sur ces montants et ne peut pas en prévoir le montant exact.

Le refus par le client de payer les frais exigés par les autorités ou le transporteur peut entraîner le blocage, le retour ou l’abandon du colis, sans que la responsabilité de Keep It Sealed puisse être engagée.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Keep It Sealed

Téléphone : 07 56 99 51 41

E-mail : Contact@keep-it-sealed.com

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés.